Alguma vez você já foi questionado sobre quem é o seu público-alvo, ou quis criar um artigo ou publicidade voltada para os seus consumidores mas não sabia ao certo quais as características do seu cliente? Isso acontece pois você precisa aprender a Como definir a persona do seu cliente.
Acredite, compreender o perfil do seu comprador final é fundamental para que você possa desenvolver produtos específicos e que atendam melhor a necessidade deles. Existem grandes chances de que você já tenha perdido clientes ou até mesmo investido recursos (tempo, transporte, dinheiro) em clientes que no final não comprariam seu produto.
Mas porque isso aconteceu?
Porque provavelmente você não soube identificar quem realmente é o seu possível cliente. Existe também o caso de o seu cliente ainda não estar preparado para realizar a compra do produto pois ainda tem dúvidas.
Neste artigo iremos te ajudar nessa, você irá aprender a Como definir a persona do seu cliente em pouquíssimos passos!
Mas afinal, o que é persona?
Persona é uma representação fictícia com as características especificas do seu cliente ideal, ou seja, é um conjunto de informações referente ao seus clientes como região demográfica, interesses, objetivos, desafios, preocupações, motivações e necessidades.
Baseado nesse conjunto de informações você consegue definir a persona ideal para a sua empresa e através dela se relacionar com o seu cliente de forma efetiva e eficaz possuindo muito mais chances de obter resultados positivos.
Qual a diferença entre Persona e Público-Alvo?
É normal haver uma confusão entre os dois termos mas acredite, eles não são sinônimos.
Persona é uma descrição mais restrita e objetiva do seu cliente ideal já o público-alvo é mais abrangente.
Exemplo:
Público-alvo: Homens e mulheres, de 20 a 35 anos, solteiros, pós-graduados em marketing, com renda média mensal de R$ 3.800. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.
Persona: Rodrigo tem 27 anos, é analista de sistemas recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um MBA fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.
A principio é natural haver uma confusão, mas com o tempo você consegue distinguir a diferença entre ambos os termos e entende a necessidade de fazer ambas as definições.
Por que criar uma persona?
Criar a persona do seu cliente é fundamental para que sua estratégia de Marketing Digital tenha maiores chances de sucesso.
Alguns motivos da importância da criação de personas para o seu negócio:
Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;
Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las.
Primeiros passos para definir uma persona
Abaixo listamos algumas perguntas para descobrir como criar uma persona:
Quem é o seu potencial cliente? - Características físicas e psicológicas do responsável pela compra;
Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?
Quais são as atividades mais comuns que ele realiza - Tanto pessoal quanto profissionalmente?
Qual seu nível de instrução?
Quais seus desafios e obstáculos?
Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
No caso de produtos B2B:
Qual é o tipo de empresa que compra a sua solução?
E qual o cargo de quem compra?
Quem influencia suas decisões?
A lista de perguntas que podem ser feitas é extensa, mas segue abaixo uma lista de perguntas que podem ser feitas divididas por categorias. Você pode criar mais de uma persona para o seu negócio mas é importante encontrar a persona perfeita!
Informações pessoais
Nome da persona - fictício
Sexo
Idade
Nível de escolaridade
Quais meios de comunicação costuma utilizar?
Trabalho
Qual o seu cargo/ocupação?
Quais habilidades são necessárias para executar suas tarefas?
Quais são as ferramentas que você usa diariamente?
Ramo de atividade
Qual é o segmento de sua empresa?
Qual é o tamanho da empresa?
Objetivos
Quais são suas principais responsabilidades?
Quais são seus principais objetivos?
Para você, o que é ser bem sucedido em seu trabalho?
Informações de Conteúdo
Como você aprende novas habilidades e informações para o seu trabalho?
Quais são as principais publicações e/ou blogs que você consome?
Quais são as redes sociais que você faz parte e com qual frequência você as utiliza para aprender algo?
Hábitos de Compra
Onde você costuma fazer a maior parte de suas compras? - Loja física / online
Com qual frequência você realiza compras online?
Você costuma realizar pesquisas antes de fazer compras?
Conte um pouco sobre sua ultima compra. Onde foi, o que te levou a fazer a compra, houve pesquisa de preço?
Análise as informações calmamente e tente descrever seu cliente ideal da forma mais detalhada possível! Se for o caso, crie mais de uma persona e no final verifique qual realmente é sua persona perfeita!
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